Términos y Condiciones

Para cualquier reserva en nuestro sitio web, usted deberá proporcionar todos los datos de su pasaporte solicitados al momento de la reserva (nombre completo, número de pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, género). Una vez que obtengamos la confirmación del pago, verificaremos la disponibilidad y aseguraremos los permisos. Solo después de la confirmación por escrito de Ausangate Explore su tour estará 100% confirmado.

Aceptación y conocimiento de nuestros términos y condiciones

Los términos y condiciones establecidos a continuación en este documento son obligatorios y vinculantes. Se aplican a todas las reservas y actividades realizadas a través de nuestro sitio web, correo electrónico o presencial. El uso de cualquiera de estos canales implica el conocimiento y aceptación de los mismos.

Modificación de los términos de uso

Ausangate Explore se reserva el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones a nuestros términos de uso en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente revisarlos.

Confirmación de reserva

Una vez que el cliente envíe su solicitud de reserva, la confirmación de esta quedará sujeta al soporte de pago según la solicitud, detallando todos los servicios incluidos y no incluidos. De no recibir respuesta por parte del cliente, se asumirá la aceptación de nuestros términos y condiciones. En este sentido, Ausangate Explore no se hace responsable de ninguna situación extraordinaria.

OBLIGACIONES DE LOS PASAJEROS ESTABLECIDAS SEGÚN POLÍTICAS DE AUSANGATE EXPLORE:

• Responder de manera clara y precisa a las respuestas y solicitudes, como formularios que debe llenar su diseñador de experiencia asignado.
• Seguir las instrucciones del equipo en ruta.
• La asistencia obligatoria a las reuniones informativas, que se realizan previo a su tour, son indispensables para iniciar la experiencia en ruta.
• Cumplir con todas las obligaciones establecidas en estos términos y condiciones.

Políticas de pago

Utilizamos PayPal para que usted pueda realizar su depósito, lo que facilita el uso de tarjeta de crédito. Existe una tarifa del 5% por el uso de PayPal para las transferencias internacionales.

Para los treks: Ausangate, Salcantay, Montaña de colores & Ausangate, y los tours que toman más de tres días, se realizará un depósito de US$ 200.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles. No hay excepciones.

Montaña de 7 Colores: Para los paquetes de Montaña de 7 Colores necesitamos un depósito de US$ 100.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles. No hay excepciones.

Laguna Humantay: Para el tour de un día a la Laguna Humantay necesitamos un depósito de US$ 100.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles a otra persona. No hay excepciones.

Valle Sagrado: Para el Valle Sagrado necesitamos un depósito de US$ 60.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles. No hay excepciones.

City Tour: Para el tour de medio día en Cusco necesitamos un depósito de US$ 30.00 por persona. Recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles. No hay excepciones.

Políticas para métodos de pago en persona

• Se aceptarán pagos en efectivo, tarjeta de crédito y PayPal para pagos finales. Ningún pasajero puede iniciar su tour hasta que se haya completado el pago.
• Los pagos en efectivo se realizan el día antes del tour y durante la reunión informativa previa. Aceptamos dólares estadounidenses y soles (moneda peruana) para pagos en efectivo.
• No se aceptarán billetes rotos o rasgados, por más pequeños que sean.
• Los pagos con PayPal se realizan una semana antes de la salida del tour o trek.
• Si el saldo no se paga dos días antes de la salida del viaje, la comisión será del 10% y no del 8%.
• Toda comisión bancaria será cubierta por el cliente.
• Para obtener más información, puede contactar con Ausangate Explore.

Solicitud de cancelación

La solicitud de cancelación debe ser realizada vía e-mail por la persona que hizo la reserva y abonó el depósito a sales@ausangateexplore.com

• Si el cliente cancela entre 10 y 30 días antes de su viaje, deberá abonar el 50% del costo total del viaje.
• Si el cliente cancela entre 10 y 3 días antes de su viaje, deberá abonar el 80% del costo total del viaje.
• Si el cliente cancela entre 2 días o menos antes de su viaje, deberá abonar el 100% del costo total del viaje.
• En el caso poco frecuente de que un cliente decida irse una vez iniciada la caminata, no se realizará ningún reembolso. El cliente también deberá pagar los gastos adicionales en los que incurra por decisión propia como alimentación, alojamiento y transporte. Si lo desea, el cliente puede unirse al grupo y participar en el tour a Machupicchu el último día si así lo desea.
• Si el cliente no puede participar en la caminata debido a una enfermedad o problemas físicos, no se realizará ningún reembolso. El cliente también deberá pagar los gastos adicionales en los que incurra como alimentación, alojamiento y transporte. Si lo desea, el cliente puede unirse al grupo y participar del tour a Machupicchu el último día si así lo desea.
• En caso de que un desastre natural o un caso fortuito impida que se complete un servicio, el cliente recibirá un reembolso del 50%, considerando los gastos administrativos.
• En caso de que un desastre natural o un caso fortuito provoque el cambio en la ruta de la caminata, no habrá reembolso.
• En consideración a la última pandemia que se vivió a nivel mundial, incluimos que, en caso el servicio no se realice debido a una pandemia o caso fortuito, no se realizará ningún reembolso sino que se entregará un boleto abierto para que pueda recibir el servicio en otra fecha sujeta a disponibilidad.
• La no presentación a las reuniones informativas se considerará como no show.
• La no presentación al tour asignado se considerará como no show.
• En ningún caso habrá opción de reembolso.
• No habrá reembolso en caso de no show.

Políticas de Modificaciones

• Para modificar la fecha de la excursión, distinta al camino inca, se aplica una tarifa de US$ 50.00 por persona, si la modificación se produce con más de 30 días de anticipación.
• Si la modificación se produce entre 21 y 30 días antes de la excursión, la tarifa es de US$ 75.00 por persona.
• Si la modificación se produce entre 10 y 20 días antes de la excursión, la tarifa es de US$ 100.00 por persona.
• Para modificaciones realizadas con menos de 10 días de anticipación, se aplicarán tarifas diferentes que se calcularán al momento de realizar el cambio, según disponibilidad y fecha.
• Las modificaciones deben realizarse para otra excursión grupal con un mínimo de 2 personas. Si un solo viajero necesita cambiar de fecha y no hay opción en la fecha requerida, el cambio no será posible.

Seguro de Viaje

• Recomendamos un seguro de viaje para todos nuestros clientes.
• La cobertura debe incluir pérdida de equipaje, accidentes, rescate aéreo de emergencia y cancelación de viaje. El seguro de cancelación de viaje debe reembolsar los gastos aéreos o terrestres no recuperables. Si cancela su viaje durante una enfermedad personal o familiar, así como cubrir los gastos de evacuación médica, si la situación lo requiere.
• En caso de enfermedad o lesión en uno de nuestros circuitos, estamos capacitados para brindar primeros auxilios de emergencia y organizar el transporte a un centro médico adecuado. Sin embargo, no somos responsables del costo de los servicios de transporte o atención médica.

Sobre el pasaporte en Machupicchu, Huaynapicchu y otros trek

• Una vez confirmada la reserva del tour, enviaremos la información de inmediato a la oficina de reservas de LLaqta Machupicchu para que se emitan los permisos y garanticemos el tour.
• Se debe llevar el pasaporte original para todos los servicios. No se aceptarán fotocopias.
• La información que enviaremos a la oficina de reservas de LLaqta Machupicchu incluye nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad, género y edad. La información no se puede modificar.
• La única excepción es en el caso de números de pasaporte que podrían cambiarse durante una renovación.
• Para renovar el pasaporte, se sugiere llevar también el antiguo.
• Si el número de pasaporte cambia entre la reserva y el inicio del tour, se deben llevar tanto el pasaporte antiguo como el nuevo.
• Si la información del pasaporte no coincide con la información que nos proporcionó anteriormente, no podrá iniciar el tour.
• Si el cliente no informa la existencia de un nuevo pasaporte al llegar a Cusco, no será responsabilidad de Ausangate Explore. Por lo tanto:
  1. Será completa responsabilidad del cliente asumir los gastos adicionales que se generen como transporte, alimentación, hospedaje y otros gastos al retornar a la ciudad del Cusco, o al lugar de origen del tour.
• 2. En ninguno de los casos mencionados, Ausangate Explore asumirá responsabilidad alguna por reembolso o modificación del tour, considerando que todo está organizado y sujeto a políticas gubernamentales.